I siti web Travelmyth (www.travelmyth.com, www.travelmyth.gr, www.travelmyth.co.uk, www.travelmyth.ie ecc.) e le applicazioni Travelmyth (di seguito collettivamente denominati 'Le nostre piattaforme' o 'Piattaforme Travelmyth' o 'I nostri siti') sono stati creati dalla società 'Travelmyth Private Company', con sede ad Atene, Grecia (di seguito 'Travelmyth', 'Società').
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Accettando questi termini, l'utente stipula un accordo legalmente vincolante con Travelmyth Private Company, con sede a Githiou 22, Chalandri 152 31, Grecia.
Travelmyth è un metamotore di ricerca di hotel e un sito di prenotazioni alberghiere online.
Travelmyth è un meta-motore di ricerca di hotel: Quando viene selezionato un certo numero di hotel, Travelmyth confronta i prezzi delle camere di diversi fornitori e reindirizza gli utenti a questi fornitori per completare la prenotazione. Quando Travelmyth funge da meta-motore di ricerca e reindirizza i visitatori verso altri siti di prenotazione, su Travelmyth non avvengono prenotazioni o transazioni di alcun tipo, pertanto non si stipula alcun contratto per servizi di viaggio utilizzando Travelmyth. In questo caso Travelmyth non è un fornitore di servizi di viaggio, non è un agente di viaggio selezionato, non è un organizzatore di viaggi e non è altro che una società tecnologica che costruisce e gestisce un motore di ricerca di hotel.
Travelmyth è un sito di prenotazioni alberghiere online: Per alcuni Paesi e hotel selezionati, Travelmyth consente agli utenti di 'Prenotare su Travelmyth'. In questi casi Travelmyth agisce come agenzia di viaggi online. Travelmyth è un'agenzia di viaggi autorizzata dalla GNTO con il numero di licenza (MH.T.E.) 0259Ε60000576001. Travelmyth non fornisce prenotazioni di voli o altri mezzi di trasporto e non è un'agenzia di viaggi.
Condizioni generali
Procedendo con l'opzione 'Prenota su Travelmyth', l'utente effettua la prenotazione su Travelmyth e Travelmyth la inoltra ai fornitori convenzionati (grossisti di camere d'albergo / banche di letti).
a) Le informazioni sugli hotel visualizzate su Travelmyth sono fornite dai fornitori o aggiunte dai redattori e potrebbero presentare errori o imprecisioni. Travelmyth e i suoi fornitori non sono responsabili di tali errori o imprecisioni, tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo: foto dell'hotel, posizione GPS dell'hotel, classificazione in stelle dell'hotel, descrizione dell'hotel, servizi dell'hotel, valutazioni dell'hotel. Si tenga inoltre presente che la classificazione degli hotel varia da Paese a Paese. Affidarsi alle informazioni sugli hotel è a proprio rischio e pericolo.
b) Travelmyth non è responsabile per gli atti, gli errori, le omissioni, le dichiarazioni, le garanzie, le violazioni o la negligenza di un fornitore o per eventuali perdite, lesioni personali, morte, danni alla proprietà o altri danni o spese derivanti da qualsiasi atto o omissione di un fornitore.
c) Travelmyth e i suoi fornitori non hanno alcuna responsabilità e non effettueranno alcun rimborso in caso di ritardi, cancellazioni, overbooking, scioperi, eventi di forza maggiore o altre cause al di fuori del loro diretto controllo.
d) Travelmyth e i suoi fornitori non possono essere ritenuti responsabili per eventuali perdite subite nel caso in cui l'utente non sia in possesso dei passaporti, dei visti e della documentazione necessari per il suo viaggio.
e) I tassi di cambio visualizzati sul nostro sito web possono essere modificati in qualsiasi momento dai fornitori senza preavviso e non sono definitivi finché non si procede alla prenotazione finale.
f) Travelmyth addebita il costo della carta di credito o della carta di debito (a seconda dei casi) in euro e non si assume il costo di eventuali commissioni di cambio applicate dalla banca. A scanso di equivoci, Travelmyth non rimborserà tali commissioni alla carta di credito o alla carta di debito dell'utente.
g) Nell'improbabile caso in cui si verifichi una modifica dei prezzi da parte dei fornitori, Travelmyth si riserva espressamente il diritto di correggere eventuali errori di prezzo sul nostro sito web su prenotazioni in corso e/o confermate effettuate con un prezzo errato. In tal caso, se disponibile, vi offriremo l'opportunità di mantenere la vostra prenotazione in sospeso al prezzo corretto o cancelleremo la vostra prenotazione senza alcuna penale.
h) Le foto degli hotel visualizzate sono fornite dai nostri fornitori o dagli albergatori che hanno rivendicato i loro hotel. In entrambi i casi, è responsabilità della catena alberghiera e/o della singola struttura garantire l'accuratezza delle foto visualizzate. Travelmyth non è responsabile di eventuali inesattezze nelle foto.
i) Travelmyth abbina gli hotel forniti da diversi fornitori con gli hotel presenti nel proprio database. Nel confronto di milioni di hotel, è prevedibile che si verifichino alcuni errori. Tali errori possono far sì che in alcuni hotel compaiano informazioni errate, tra cui foto, servizi, stelle e prezzi. Nell'improbabile caso in cui ciò accada e la prenotazione presenti degli errori, Travelmyth cercherà di prenotare per l'utente la camera o l'hotel giusto o di prenotare per l'utente un altro hotel della stessa categoria. Se l'utente non è d'accordo, o se questa opzione non è disponibile, cancelleremo la sua prenotazione senza alcun addebito.
j) Ci riserviamo il diritto di non accettare clienti o prenotazioni (o in casi eccezionali di cancellare quelle confermate) a nostra discrezione e per qualsiasi motivo (legale) senza la necessità di giustificare tale rifiuto. I motivi tipici per rifiutare un cliente o una prenotazione includono, a titolo esemplificativo e non esaustivo: Richiesta dell'hotel, violazione delle Condizioni d'uso, sanzioni commerciali o economiche, embargo, restrizioni legali, (sospetto di) frode o furto, sospetta attività criminale, prenotazioni sospette, presentazione da parte del cliente di informazioni fuorvianti o errate, problemi con la carta di credito, comportamento inappropriato, minacce, insulti, rifiuto di fornire informazioni, ostacoli pratici, problemi di comunicazione, errori evidenti, storia, inserimento in una lista nera da parte di governi o organizzazioni internazionali (UE, ONU, ...), ecc. Nel caso in cui una prenotazione venga rifiutata o cancellata da Travelmyth e sia già stato effettuato un pagamento, l'utente riceverà un rimborso del valore totale della prenotazione. Ci riserviamo inoltre il diritto di bandire ('blacklist') gli utenti dalle nostre Piattaforme, su base permanente o temporanea, a nostra discrezione. In rari casi, potremmo anche dover cancellare o rifiutare una prenotazione a causa di 'errori tecnici', indipendentemente dall'origine di tali errori. Per chiarezza, un errore tecnico è un errore sulle nostre Piattaforme (ad esempio in termini di prezzo). In tal caso, l'importo addebitato sarà rimborsato senza alcun costo. La decisione di cancellare o rifiutare una prenotazione per questo motivo è a esclusiva discrezione di Travelmyth.
Condizioni di prenotazione
a) La prenotazione diventerà confermata e definitiva solo dopo la ricezione del pagamento e l'invio della conferma via e-mail con il voucher dell'hotel. La prenotazione sarà considerata confermata nel momento e nella data in cui Travelmyth invierà la conferma. In caso di richiesta di prenotazione, il nostro team di assistenza clienti elaborerà la richiesta e la prenotazione sarà confermata solo dopo aver ricevuto una conferma e un voucher via e-mail dal nostro team di assistenza clienti.
b) Travelmyth non è responsabile di eventuali errori nei dati forniti dall'utente sulle nostre Piattaforme (inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, dati personali errati, indirizzo e-mail errato, numero di telefono errato, date di viaggio errate e destinazione errata).
c) Nazionalità: L'utente accetta che la dichiarazione della nazionalità dell'ospite è obbligatoria e deve essere determinata selezionando la Nazionalità del cliente e completando il campo: 'Paese del passaporto/ID' al momento della prenotazione. Una falsa dichiarazione può causare costi aggiuntivi o conseguenze legali per le quali non possiamo essere ritenuti responsabili. Se si verificano danni economici, sanzioni, costi e/o responsabilità a causa della falsa dichiarazione di nazionalità, il cliente dovrà pagare lo stesso importo all'hotel o a Travelmyth.
d) Check-in tardivo: Se il cliente prevede di arrivare dopo le 18:00, deve informare l'hotel il prima possibile. La mancata comunicazione dell'arrivo in ritardo può comportare il rilascio della camera e Travelmyth non si assume alcuna responsabilità in tal senso.
e) Checkout anticipato: Se il cliente desidera essere rimborsato in caso di check-out anticipato, è tenuto a procurarsi e fornire i documenti di autorizzazione al check-out anticipato rilasciati dall'hotel. Tuttavia, questo non garantisce alcun rimborso e sarà fornito solo dopo la riconferma da parte dell'hotel. Travelmyth rimborserà il cliente dopo il pagamento del rimborso da parte dell'hotel.
f) Documento di identità: Travelmyth si riserva il diritto di richiedere al titolare della carta di credito un documento d'identità e/o una copia della stessa come misura di sicurezza contro gli episodi di frode e l'uso non autorizzato della carta.
Pagamento della prenotazione
a) I metodi di pagamento con carta di credito accettati sono: Visa, Mastercard, Electron e Maestro. La carta di pagamento viene addebitata da Travelmyth per l'importo totale della prenotazione al momento della conferma. Per i pagamenti effettuati online tramite Travelmyth non si deve pagare direttamente all'hotel la camera o il servizio indicato nel voucher di prenotazione Travelmyth. Solo le prenotazioni con pagamento in hotel consentiranno di pagare la prenotazione una volta arrivati nella struttura. Queste due opzioni di pagamento sono chiaramente indicate durante il processo di prenotazione.
b) Travelmyth delega la gestione di tutti gli incassi dei pagamenti elettronici (Visa, Mastercard, Electron e Maestro) alla società: Eurobank, Atene, Grecia.
c) Se l'hotel scelto non è disponibile e vi forniamo un'opzione alternativa, l'addebito sulla vostra carta di pagamento avverrà solo se accettate il nuovo hotel e la nuova tariffa offerta. Se l'alternativa proposta non viene accettata dall'utente, Travelmyth non effettuerà alcun addebito sulla sua carta di pagamento.
d) L'addebito fiscale sulle transazioni alberghiere di Travelmyth è un recupero di tutte le imposte di transazione applicabili (incluse, a titolo esemplificativo e non esaustivo, le imposte sulle vendite e sull'uso, sull'occupazione, sulle camere e sulle accise) che Travelmyth paga ai suoi fornitori in relazione all'organizzazione del viaggio. L'imponibilità e l'aliquota fiscale appropriata possono variare notevolmente a seconda della località. L'effettivo costo fiscale pagato da Travelmyth al fornitore può variare rispetto all'addebito per il recupero delle imposte, a seconda delle aliquote e dell'imponibilità in vigore al momento dell'effettivo utilizzo dell'hotel da parte del cliente, e Travelmyth non ha alcun obbligo di rendere conto all'utente o di rimborsarlo a questo proposito.
e) In alcuni paesi esiste una tassa locale nota come 'tassa di soggiorno', 'tassa comunale', 'tassa turistica' (o simili) e altre tasse, tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo, tasse di soggiorno o spese di servizio, che non sono incluse nel prezzo pagato a noi e devono essere pagate direttamente dal consumatore finale alla struttura.
f) La maggior parte dei fornitori di carte di credito applica una commissione per le transazioni internazionali. Questa può arrivare fino al 3%. Alcuni fornitori di carte di credito applicano questa commissione perché l'addebito della prenotazione è stato effettuato al di fuori del paese del titolare della carta. Non possiamo essere ritenuti responsabili di eventuali commissioni di transazione internazionale addebitate al titolare della carta.
Tipi di camera visualizzati sulle nostre piattaforme
Le seguenti descrizioni di camere e articoli su Travelmyth hanno il seguente significato:
Camera singola: Un letto singolo. Adatta per una persona.
Camera doppia: Due letti singoli nella stessa stanza. Adatta per due persone.
Camera doppia: Un letto matrimoniale. Adatta per due persone.
Camera tripla: Letto/i doppio/i più letto aggiunto, oppure due letti matrimoniali. La maggior parte degli hotel non dispone di un letto matrimoniale per ogni ospite nelle camere triple.
Camera doppia/doppia ad uso esclusivo/singolo: Due letti singoli o un letto matrimoniale nella stessa stanza, da occupare da parte di una sola persona.
Camera quadrupla: Letto/i doppio/i più letti supplementari, oppure due letti matrimoniali. La maggior parte degli hotel non dispone di un letto matrimoniale per ogni ospite nelle camere quadruple.
Doppia/matrimoniale bambino: Camera doppia o matrimoniale con un letto supplementare adatto a un bambino di età compresa tra 2 e 12 anni.
Lettino/culla o culla: Adatto a un bambino di età inferiore a 2 anni.
Extra e servizi
a) Il pagamento di eventuali extra (come spese accessorie, pasti, supplementi per i pasti, minibar, lavaggio a secco e lavanderia) deve essere effettuato direttamente all'hotel e sempre prima della partenza dall'hotel.
b) Le piscine all'aperto sono generalmente aperte solo durante la stagione estiva. La disponibilità di una piscina all'aperto o di qualsiasi altra struttura alberghiera è soggetta ai termini e alle condizioni dell'hotel. A scanso di equivoci, Travelmyth non sarà responsabile nel caso in cui una struttura alberghiera (quotata o meno su Travelmyth) non sia disponibile per qualsiasi motivo durante il soggiorno in hotel.
Politica di cancellazione, No Show, Modifiche
a) Durante la compilazione del modulo di prenotazione alberghiera online, viene visualizzata la politica di cancellazione applicabile. La politica di cancellazione varia da hotel a hotel ed è direttamente collegata alla data di arrivo, pertanto è necessario leggere attentamente ogni singolo documento. Alcune prenotazioni non sono rimborsabili in nessun caso e non possono essere cancellate dopo la prenotazione. Vi invitiamo a leggere le specifiche politiche di cancellazione fornite per ogni hotel sulle nostre Piattaforme e nelle e-mail relative alla vostra prenotazione.
b) In caso di mancato arrivo all'hotel prenotato tramite Travelmyth, l'importo pagato a Travelmyth non sarà rimborsabile.
c) È possibile apportare modifiche alla prenotazione se questa non prevede una politica di cancellazione 'non rimborsabile' come indicato nei termini e condizioni dell'hotel e/o nelle piattaforme Travelmyth. Qualsiasi modifica a una prenotazione 'Rimborsabile' comporterà il pagamento della tassa amministrativa indicata al momento della prenotazione. Si prega di notare che, in alcuni casi, potrebbe essere addebitata la tassa di cancellazione in conformità con la politica di cancellazione degli hotel se la modifica viene effettuata dopo una certa data o rientra in un'eccezione. Inoltre, Travelmyth addebiterà un costo aggiuntivo di 10 euro per qualsiasi modifica. Il costo di cui sopra viene addebitato per camera.
d) Per modificare le date della prenotazione, si prega di accedere al proprio account Travelmyth e di utilizzare il modulo 'Cambia le mie date'. Per altri tipi di modifiche, utilizzare il modulo 'Invia un messaggio'. Il nostro servizio di assistenza clienti risponderà con una risposta dettagliata entro 24 ore dal ricevimento della richiesta. I cambiamenti e le modifiche richiesti via e-mail vengono elaborati in base alla data di ricezione, il che può comportare costi aggiuntivi nel caso in cui la richiesta non venga gestita in tempo. L'opzione di cui sopra è effettuata sotto la sola responsabilità del cliente e Travelmyth non è responsabile di eventuali costi aggiuntivi derivanti da questo evento. Inoltre, per qualsiasi modifica, Travelmyth addebiterà un costo aggiuntivo di 10 euro. Il costo di cui sopra viene addebitato per camera.
e) Nel caso in cui una prenotazione confermata non sia disponibile prima della data di check-in, Travelmyth offrirà un rimborso completo. In caso di preavviso, vi contatteremo via e-mail. Tuttavia, al momento del check-in, se l'hotel originale prenotato è chiuso, in overbooking o ha problemi di manutenzione e non può fornire la camera o le camere prenotate, l'utente accetta che l'albergatore è responsabile di trovare una sistemazione alternativa di livello simile e/o di fornire un rimborso e non vi sarà alcuna responsabilità da parte di Travelmyth nel fornire un rimborso o una sistemazione alternativa.
Rimborso
Nel caso in cui il rimborso sia correttamente dovuto all'utente, Travelmyth rimborserà la stessa carta di credito o di debito utilizzata per effettuare la prenotazione entro 5 giorni lavorativi dall'e-mail di conferma di Travelmyth in cui si comunica che il rimborso è stato elaborato. Nel caso in cui l'utente abbia pagato tramite bonifico bancario, il rimborso verrà inviato allo stesso conto bancario utilizzato per il pagamento.
Se si desidera essere un membro registrato, che è facoltativo per utilizzare i nostri servizi, è necessario avere almeno 18 anni. La registrazione alle Piattaforme Travelmyth implica che l'utente sia adulto e abbia piena capacità giuridica.
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Aggiornato il 22 agosto 2018
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